Возврат и обмен

Вы можете обменять товар в течение 14 календарных дней. Пожалуйста, убедитесь,что сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки (бирки, составники), товар не был в употреблении.

Мы можем  обменять вашу покупку на аналогичный товар другого размера, фасона, цвета. Для этого предствитель нашего клиент-сервиса зарезервирует для вас товар и отправит его после получения возврата. Что бы правильно оформить возврат неподошедшего товара вам необходимо заполнить  заявление о возврате товара с указанием причины (наш представитель клиент-сервиса отправит вам бланк на имейл по запросу). 

Дополнительно необходимо предоставить:

1) документ, подтверждающий покупку товара -товарную накладную или кассовый чек;

2) документ, удостоверяющий Вашу личность;

3) расписку о получении возвращенных средств (в случае наличного расчета).

Если нет на момент вашего обращения по обмену товара у нас отсутствует аналогичный товар, мы можем предложить несколько опций:

1) приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости. ;

2) расторгнуть договор, вернуть товар и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара,

3) осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Мы обязательно сообщим вам об этом в день поступления товара в продажу. 

Пожалуйста, убедитесь,что сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки (бирки, составники), товар не был в употреблении.    Хотим обратить ваше внимание, что согласно ч. 2 ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»,существует перечень товаров, не подлежащих обмену/возврату, и  определены в Приложении 3 к постановлению КМУ от 19.03.1994 г.№ 172. В перечень таких товаров включены: белье нательное, чулочно-носочные изделия, ювелирные изделия. 

Вы можете оформить обмен или возврат в Центре обслуживания клиентов MONAMOON по адресу: г. Киев, ул. Воздвиженская, 22, к. 6, который работает каждый день по предварительной записи по телефону +38 (097) 295-95-74.

Если Вы планируете делать обмен, свяжитесь с нами по номеру +38 (097) 295-95-74. Специалист контакт-центра зарезервирует для Вас необходимый товар.

Вы можете воспользоваться услугами курьерской службы доставки. В случае обмена и возврата расходы на обратную доставку несет клиент. Ваши вопросы вы можете писать на адрес электронной почты  store@monamoon.com.ua или обратиться в клиент-сервис по номеру +38 097 295 95 74. 

Если Вы планируете делать обмен, свяжитесь с нами по номеру +38 (097) 295-95-74. Специалист контакт-центра зарезервирует для Вас необходимый товар.

Если вдруг мы не сможем подобрать вам замену, то вы сможете получить обратно ваши денежные средства в размере стоимости товара.

Возврат денежных средств за товар осуществляется исключительно способом, применённым вами при его оплате (приобретении товара). Наши специалисты в течение 7 рабочих дней с момента получения товара обработают ваш запрос и произведут возврат денежных средств.